Preguntas frecuentes

Requisitos del dispositivo

  • Siga la guía proporcionada en su invitación y las instrucciones de la evaluación para aprovechar al máximo la oportunidad de demostrar sus puntos fuertes.
  • Por regla general, recomendamos completar la evaluación en un portátil u ordenador de sobremesa para disfrutar de la mejor experiencia. Si no es posible, algunas de nuestras evaluaciones pueden realizarse en un móvil o tableta, y esta opción se indicará en su invitación.
  • Independientemente del dispositivo que utilice, asegúrese de que su conexión a Internet sea buena y estable antes de empezar la evaluación.
  • Tendrá que completarlas en un dispositivo que disponga de cámara y micrófono.
  • Si no tiene acceso a un dispositivo de este tipo, póngase en contacto con la organización que le pidió que completara la evaluación.
  • Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos encarecidamente que utilice la última versión de Google Chrome.
  • Si no la tiene disponible, le recomendamos la última versión de Firefox, Opera, Safari o Microsoft Edge.
  • Los bloqueadores de elementos emergentes de su dispositivo pueden impedir que se abra la ventana de su evaluación, por lo que siempre deben desactivarse.
  • Los navegadores como Google Chrome cuentan con un bloqueador de elementos emergentes preinstalado. Para averiguar cómo desactivar su bloqueador de elementos emergentes, siga las instrucciones facilitadas en la página de ayuda del navegador web que esté usando.
  • Puede que tenga que proceder del mismo modo con algunos paquetes de software de antivirus y barras de herramientas. Lea el manual de su software de antivirus para averiguar cómo desactivar temporalmente sus bloqueadores de elementos emergentes.
  • Asegúrese de que las cookies estén habilitadas en su navegador, porque nuestras evaluaciones las utilizan para proteger los datos de su evaluación.
  • Para ello, siga las instrucciones facilitadas en la página de ayuda del navegador web que esté usando.
  • En alguna ocasión se le pedirá que lo haga para garantizar que la evaluación se cargue correctamente.
  • Para ello, siga las instrucciones facilitadas en la página de ayuda del navegador web que esté usando.

Servicio técnico

Problemas con la conexión a Internet

  • Puede volver a cargar la página y completar el resto de la evaluación una vez que haya recuperado la conexión a Internet.
  • Dependiendo de la evaluación, se le dirigirá de vuelta a la pregunta en la que se encontraba cuando perdió la conexión a Internet o a la página de inicio desde donde podrá regresar a la pregunta usted mismo.
  • Cualquier respuesta en vídeo que ya haya enviado y cualquier otra respuesta en la que haya pulsado «Guardar», se habrá guardado.
  • Si ha sufrido una interrupción significativa que afecta a su capacidad de completar la evaluación en el tiempo disponible, debe notificarlo a la organización que le pidió que realizara la evaluación. La organización decide si debe reiniciarse su evaluación.
  • Esto se debe a problemas con la conexión a Internet persistentes que le han impedido en repetidas ocasiones grabar correctamente una respuesta en vídeo.
  • Para continuar, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a través de los datos de contacto que aparecen en su evaluación e incluya la siguiente información:
    • El texto de la pregunta en la que aparece este mensaje.
    • Una captura de pantalla completa de la página web.
    • El nombre de la organización para la que realiza la evaluación.
  • Asimismo, le recomendamos que investigue cómo mejorar su conexión a Internet para su próximo intento de completar la evaluación.
  • Si le aparece en una pregunta de texto libre (en la que debe escribir su respuesta), no actualice la página web y póngase en contacto con nosotros para obtener apoyo adicional a través de los datos de contacto que se indican en su evaluación e incluya la siguiente información:
    • El nombre de la organización para la que realiza la evaluación.
    • Una captura de pantalla completa de la página web.
    • El enlace en el que está realizando la evaluación (empieza con el término «apitake»).
  • Si le aparece este error mientras trata de completar cualquier otro tipo de pregunta, actualice la página y vuelva a intentarlo.

Problemas con la configuración de la cámara y el micrófono

  • Para permitir que la cámara acceda al navegador, utilice la guía del navegador:
  • Para Google Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en-GB&oco=0

  • Para Firefox:

https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions

  • Para Opera:

https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#camera

  • Para Microsoft Edge (al final de la página):

https://support.microsoft.com/en-gb/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy

  • Para Safari:

https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/ibrwe2159f50/mac

Salga de la evaluación para hacer esta comprobación y vuelva una vez que haya resuelto los problemas.

  • Utilice la selección de la cámara o micrófono en la parte inferior de la pantalla del vídeo para seleccionar el mejor dispositivo y luego haga clic en el botón «Guardar la configuración» para continuar.
  • Para ayudar a que la cámara identifique su rostro:
    • Siga las instrucciones en la pantalla de su vídeo.
    • Intente trasladarse a un lugar con mejor iluminación. El exceso de luz desde detrás o arriba puede afectar a la capacidad de la cámara de identificar su rostro.
    • Mantenga su rostro claramente visible y mire directamente a la cámara.
  • Para continuar, tiene que cerrar la «Configuración de la cámara y el micrófono» haciendo clic en «Guardar la configuración». El botón «Grabar» se activará y podrá continuar.
    • Para continuar, debe asegurarse de que los dispositivos de la cámara y el micrófono no están siendo usados por otra aplicación (p. ej., Zoom o Skype).
    • También recomendamos usar Google Chrome con el modo incógnito. Esto le permitirá facilitar los permisos correctos para llevar a cabo la evaluación sin más inconvenientes. Para consultar las instrucciones sobre el uso del modo incógnito, visite https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en&oco=0

     

Consejos para la evaluación

Accesibilidad y ajustes

  • Para aumentar o reducir el tamaño de la fuente, mantenga pulsados los botones «Ctrl» y «+»/«-» en su teclado hasta que el texto tenga el tamaño que desea.
  • Si tiene una afección que requiere que el formato de la evaluación se ajuste a usted, póngase en contacto con la organización que le ha pedido que complete la evaluación. Estarán encantados de estudiar juntos esta posibilidad.

Consejos generales

Para recibir consejos sobre cómo prepararse para una evaluación Cappfinity y acceder a nuestras evaluaciones prácticas, visite nuestra página aquí.

  • Se le informará sobre cualquier límite de tiempo en las invitaciones que reciba para completar la evaluación, así como en las instrucciones de la evaluación.
  • Si procede, se le notificará cualquier límite de tiempo para la preparación y respuesta cuando acceda a cada pregunta.
  • Por regla general, recomendamos que las complete de una sola vez para lograr una concentración óptima.
  • Sin embargo, la mayoría de evaluaciones sin límite de tiempo le permiten volver más tarde si le han interrumpido o necesita más tiempo.
  • Si recibe una invitación para completar varias evaluaciones, puede tomarse un descanso entre ellas. Esto le ayudará a rendir al máximo nivel sin cansarse demasiado.
  • Puede volver a su evaluación haciendo clic en el enlace de su invitación.
  • Cualquier respuesta en vídeo que ya haya enviado y cualquier otra respuesta en la que haya pulsado «Guardar», se habrá guardado.
  • No podrá volver a la evaluación si ya la ha completado y enviado.
  • La última pantalla de la evaluación confirma que ha completado la evaluación y que se han enviado sus respuestas.
  • La organización que le ha pedido que realice la evaluación le informará de los resultados tras revisar su solicitud.
  • Si ha esperado durante más tiempo del que se sugería en sus comunicaciones por correo electrónico, póngase en contacto con la organización que le invitó a completar la evaluación.
  • Sí, si su evaluación contiene un vídeo.
  • Si la pregunta no tiene límite de tiempo, puede ver el vídeo asociado tantas veces como desee.
  • Puede que algunas preguntas que requieren respuestas en vídeo tengan límite de tiempo. En ese caso, podrá volver a ver el vídeo dentro del límite de tiempo correspondiente.
  • Si no se indica lo contrario en las comunicaciones enviadas por la organización, le pedimos que responda a las preguntas en el idioma de la evaluación.

Respuestas en vídeo

  • Tendrá la oportunidad de practicar una respuesta en vídeo.
  • Primero, se le pedirá que verifique que su cámara y micrófono funcionan bien grabando un breve vídeo. A continuación, podrá volverlo a reproducir y comprobar la calidad de su vídeo y audio. Puede grabar este vídeo varias veces hasta que pueda verse y oírse bien.
  • En algunos casos, también se le pedirá que responda a una pregunta con límite de tiempo y que no entra en la evaluación con un formato más similar a las preguntas que se le formularán más adelante en la evaluación. El propósito de esta segunda pregunta es prepararle mejor para la evaluación.
  • Las respuestas en vídeo para las preguntas de la evaluación no pueden volver a grabarse, pero tendrá tiempo para preparar su respuesta antes de responder a la pregunta. El tiempo exacto se especificará cuando acceda a la pregunta.
  • La pantalla de vídeo no puede ocultarse, porque es importante que reciba información sobre su posición frente a la cámara.
  • Sin embargo, minimizamos la pantalla de vídeo para que le distraiga lo mínimo posible.

Preguntas sobre los datos

  • Le proporcionaremos una política de privacidad, un acuerdo de usuario y un aviso de cookies antes de iniciar su evaluación. Asimismo, puede acceder a estas y otras políticas  desde la parte inferior de la página de nuestra empresa.
  • La información sobre con quién podemos compartir sus datos personales y por qué se indican en el momento de registrarse. En resumen:
    • Con las empresas de nuestro grupo, proveedores de servicios externos y socios que nos prestan servicios de procesamiento de datos. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de subprocesadores.
    • La organización que le ha pedido que realice la evaluación (si procede).
    • A cualquier cuerpo de seguridad, agencia reglamentaria, gubernamental, tribunal o tercero cuando consideremos que la revelación es necesaria (i) para el cumplimiento de la ley o normativa aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
    • A un posible comprador (y sus agentes y asesores) en relación con una propuesta de compra, fusión o adquisición, siempre que informemos al comprador de que debe utilizar su información personal solo para los fines indicados en la política de privacidad.
    • A cualquier otra persona con su consentimiento.
    • Tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal.
    • Si reside en el Reino Unido o la Unión Europea, puede oponerse al procesamiento de su información personal, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal.
    • Si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la legitimidad de cualquier procesamiento que hayamos llevado a cabo anteriormente, ni afectará al procesamiento de su información personal realizado en función de motivos de procesamiento legítimos, independientemente del consentimiento.
    • Tiene derecho a reclamar a una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su autoridad de protección de datos local.
    • Envíe su petición por correo electrónico a nuestro responsable de protección de datos a dpo@cappfinity.com y, si es posible, incluya la siguiente información:
      • Su nombre completo.
      • La dirección de correo electrónico utilizada.
      • El derecho a la protección de datos que desea ejercer.
      • El tipo de evaluación que realizó (si procede).
      • El nombre de la organización para la que realizó la evaluación (si procede).
    • Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de particulares que deseen ejercer sus derechos a la protección de datos de conformidad con la legislación en materia de protección de datos aplicable.
    • Nota: Si nos facilitó sus datos personales como parte de un proceso para una organización específica (por ejemplo, de manera solo enunciativa, un posible empleador), debemos disponer del permiso expreso de la organización como responsable del tratamiento de sus datos antes de poder satisfacer su solicitud.